I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Nguyên tắc bảo hành

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hư hỏng, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

2. Quy định về bảo hành

– Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn quy định kể từ ngày giao hàng hoặc thời gian kích hoạt điện tử.

– Thời hạn bảo hành từng nhóm sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.

– Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử tại thời điểm kiểm tra.

– Tem niêm phong bảo hành bị rách.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

– Sản phẩm lắp đặt, sử dụng không đúng kỹ thuật, sử dụng sai điện áp quy định.

4. Cam kết bảo hành của công ty

4.1 Chính sách bảo hành sản phẩm MASUMA

Tất cả sản phẩm thương hiệu MASUMA do Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ QTG phân phối đều được dán tem chính hãng và bảo hành điện tử. Việc kích hoạt bảo hành điện tử được thực hiện qua một trong hai hình thức sau đây.

    • Kích hoạt bảo hành bằng mã QR Code

Cào lớp phủ mã QR Code, sau đó dùng bất kỳ ứng dụng nào có hỗ trợ quét mã QR code trên sản phẩm, sau đó nhập mã Serial và các thông tin khác đã có thể kích hoạt bảo hành điện tử thành công.

    • Kích hoạt bảo hành điện tử bằng SMS

Soạn tin nhắn theo cú pháp CK (dấu cách) Serial gửi 8077. Tổng đài sẽ gửi thông tin thời gian bảo hành sản phẩm và kích hoạt bảo hành thành công.

  • Thời gian bảo hành: In trên tem phụ sản phẩm
  • Thời gian đổi trả sản phẩm bảo hành: Trong vòng 07 ngày (làm việc)

4.2 Chính sách bảo hành sản phẩm khác: Theo quy định của nhà sản xuất

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 02 ngày làm việc đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất

2. Điều kiện đổi trả

– Thời gian đổi trả: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả hàng.

– Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả.

– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần.

– Các sản phẩm không được đổi trả: Các sản phẩm không phải lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.

Chúng tôi rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

Quý khách có thể liên hệ số: 0903 520 386 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi